Erstattungspolitik
Rücksendungen und Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (mit Ausnahme des Beförderers) die Bestellung erhalten haben, von einem Online-Kauf zurücktreten. Sie müssen hierfür keinen Grund angeben, sofern das Produkt die unten beschriebenen Rückgabebedingungen erfüllt.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, teilen Sie uns dies Ecofiltro Europe innerhalb der 14-tägigen Frist per E-Mail an info@ecofiltroeurope.com oder mithilfe des auf unserer Website verfügbaren Widerrufsformulars. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und erklären Sie eindeutig, dass Sie den Kauf widerrufen möchten.
1. Freiwilliger Rücktritt innerhalb von 14 Tagen
Nachdem Sie uns benachrichtigt haben, senden Sie das Produkt unverzüglich und gemäß den von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurück. Die Produkte müssen vollständig sein und in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurden, einschließlich sämtlichem Zubehör und, soweit dies zumutbar ist, in der Originalverpackung.
Das Öffnen des äußeren Versandkartons schließt eine Rücksendung an sich nicht aus.
Bei einem freiwilligen Widerruf trägt der Kunde die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware.
2. Geschlossene Filtereinheiten: Ausnahme aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes
Filtergeräte werden in einer versiegelten Schutzverpackung geliefert. Wurde die Versiegelung des Filtergeräts geöffnet oder wurde das Filtergerät bereits benutzt, kann es aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgegeben werden, da es nicht wiederverkauft werden kann.
Diese Einschränkung betrifft ausschließlich die versiegelte Filtereinheit selbst, nicht jedoch den äußeren Versandkarton. Sie hat keinen Einfluss auf Ansprüche aufgrund eines fehlerhaften oder beschädigten Produkts, eines falschen Produkts oder Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
3. Fehlerhafte oder beschädigte Produkte
Sollte ein Produkt defekt oder beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ecofiltroeurope.com und geben Sie Ihre Bestelldaten sowie Fotos an, auf denen das Problem zu erkennen ist. Sobald das Problem überprüft wurde, Ecofiltro Europe übernehmen oder erstatten wir die Rücksendekosten und sorgen für eine angemessene Abhilfe.
4. Falsche Lieferung
Sollten Sie ein Produkt erhalten, das von Ihrer Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ecofiltroeurope.com. Ecofiltro Europe Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung und kümmern uns um den entsprechenden Ersatz oder die Rückerstattung.
5. Gesetzliche Gewährleistungsansprüche
Gesetzliche Gewährleistungsansprüche sind vom Widerrufsrecht unabhängig. Sollte ein Produkt nicht vertragsgemäß sein oder einen unter die Gewährleistung fallenden Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestelldaten und einer Beschreibung des Problems. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt, und Ecofiltro Europe übernehmen die Rücksendekosten bei einem berechtigten Gewährleistungsanspruch.
Rückerstattungen nach einem berechtigten Rücktritt
Für ein wirksames Widerrufsrecht Ecofiltro Europe erstatten wir die fälligen Zahlungen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf mitteilen. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder Sie den Nachweis erbringen, dass diese versandt wurde – je nachdem, was zuerst eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Gegebenenfalls werden zusätzliche Versandkosten, die sich aus einer vom Kunden gewählten Versandart ergeben, die teurer ist als unsere günstigste Standardversandart, nicht erstattet.
So erreichen Sie uns
E-Mail: info@ecofiltroeurope.com